Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 2026-02-12
1. Introduccion y responsable del tratamiento
Americanna (en adelante, «el Responsable») se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de su sitio web americannapay.com. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su informacion personal de conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y la normativa aplicable en el Espacio Economico Europeo (EEE) y Suiza.
Le rogamos que lea detenidamente esta politica antes de proporcionarnos cualquier dato personal. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted confirma que ha leido y comprendido los terminos aqui expuestos.
2. Datos que recopilamos
En funcion de su interaccion con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorias de datos personales:
Datos de contacto: nombre completo, direccion de correo electronico, direccion postal, numero de telefono y, en su caso, nombre de empresa.
Datos de pedido: historial de compras, productos adquiridos, cantidades, importes, preferencias de productos, datos de facturacion y direccion de entrega.
Datos de navegacion: direccion IP, tipo y version del navegador, sistema operativo, paginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de referencia, datos de interaccion con el sitio y cookies (consulte nuestra Politica de Cookies para mas informacion).
Datos de pago: informacion necesaria para procesar transacciones a traves de nuestros proveedores de pago seguros. Americanna no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito en sus servidores; estos datos son gestionados directamente por nuestros procesadores de pago certificados.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar sus pedidos, incluyendo la entrega de productos y la atencion postventa.
- Comunicarnos con usted en relacion con su cuenta, pedidos y consultas de servicio al cliente.
- Enviarle comunicaciones comerciales y ofertas promocionales (unicamente con su consentimiento previo y expreso).
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante el analisis del comportamiento de navegacion y las preferencias de los usuarios.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y ejercicio de derechos por parte de los usuarios.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, segun corresponda:
- Ejecucion de un contrato: el tratamiento es necesario para la gestion y cumplimiento del contrato de compraventa (procesamiento de pedidos, entrega, facturacion).
- Consentimiento: para el envio de comunicaciones comerciales, newsletters y el uso de cookies no esenciales requerimos su consentimiento previo, libre, especifico e informado, que puede retirar en cualquier momento.
- Interes legitimo: para la mejora de nuestros servicios, la prevencion del fraude y la seguridad del sitio web, basandonos en nuestro interes legitimo siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
- Obligacion legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de conservacion de documentos exigidas por la normativa vigente.
5. Destinatarios de los datos
Americanna no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sus datos podran ser comunicados a las siguientes categorias de destinatarios, exclusivamente cuando sea necesario para las finalidades indicadas:
- Proveedores de servicios de pago: para procesar las transacciones de forma segura.
- Empresas de transporte y logistica: para la entrega de sus pedidos.
- Proveedores de servicios tecnologicos: alojamiento web, mantenimiento, analisis y servicios de correo electronico.
- Asesores profesionales: asesores legales, fiscales o contables cuando sea estrictamente necesario.
- Autoridades publicas: cuando exista una obligacion legal o un requerimiento judicial.
Todos nuestros proveedores de servicios estan obligados contractualmente a tratar sus datos de conformidad con el RGPD y unicamente conforme a nuestras instrucciones.
6. Transferencias internacionales de datos
En principio, sus datos personales se tratan dentro del Espacio Economico Europeo (EEE) y Suiza. En caso de que sea necesario transferir datos a paises fuera del EEE, Americanna garantizara que se apliquen las salvaguardas adecuadas previstas en el RGPD, tales como:
- Clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.
- Decisiones de adecuacion de la Comision Europea respecto al pais destinatario.
- Otros mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa vigente.
Puede solicitar informacion adicional sobre las salvaguardas aplicadas contactandonos en [email protected].
7. Conservacion de los datos
Sus datos personales seran conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legales de conservacion exigidos por la normativa aplicable. A titulo orientativo:
- Datos de clientes y pedidos: se conservaran durante la relacion comercial y, una vez finalizada, durante el plazo de prescripcion de las acciones legales aplicables (generalmente entre 3 y 6 anos segun la jurisdiccion).
- Datos fiscales y de facturacion: se conservaran durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal aplicable.
- Datos de navegacion y cookies: se conservaran durante los periodos indicados en nuestra Politica de Cookies.
- Datos de consentimiento: se conservaran mientras el consentimiento este vigente y, una vez retirado, durante el plazo necesario para acreditar su cumplimiento.
Una vez transcurridos los plazos de conservacion, los datos seran eliminados o anonimizados de forma irreversible.
8. Derechos del usuario
De conformidad con el RGPD y la legislacion aplicable en el EEE y Suiza, usted tiene los siguientes derechos en relacion con sus datos personales:
- Derecho de acceso: obtener confirmacion de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos junto con informacion detallada sobre el tratamiento.
- Derecho de rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos sin dilacion indebida.
- Derecho de supresion («derecho al olvido»): solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilicito.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea tecnicamente posible.
- Derecho de oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situacion particular, incluyendo la oposicion al tratamiento con fines de marketing directo, que sera atendida en todo caso.
- Derecho a la limitacion del tratamiento: solicitar la restriccion del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los datos o cuando se oponga al tratamiento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas unicamente en el tratamiento automatizado de sus datos que produzcan efectos juridicos o le afecten significativamente.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a nosotros por correo electronico a [email protected], indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en el plazo maximo de un mes desde su recepcion, salvo que la complejidad o el volumen de solicitudes justifique una prorroga de hasta dos meses adicionales, en cuyo caso le informaremos debidamente.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de control competente en materia de proteccion de datos de su pais de residencia dentro del EEE o Suiza.
9. Seguridad
Americanna implementa medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteracion, la divulgacion, la perdida accidental o la destruccion ilicita. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en transito mediante protocolo SSL/TLS.
- Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal autorizado.
- Copias de seguridad periodicas y procedimientos de recuperacion ante desastres.
- Revision y actualizacion periodica de las medidas de seguridad.
No obstante, ningun sistema de transmision o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si tiene motivos para creer que su interaccion con nosotros ha dejado de ser segura, le rogamos nos lo comunique de inmediato.
10. Cambios en esta politica
Americanna se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras practicas de tratamiento de datos, requisitos legales o desarrollos tecnologicos. Cualquier modificacion sera publicada en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a traves de un aviso visible en nuestro sitio web o por correo electronico.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud en relacion con esta Politica de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Responsable del tratamiento: Americanna
- Sitio web: americannapay.com
- Correo electronico: [email protected]