Politica de Devoluciones
Ultima actualizacion: 2026-02-12
1. Introduccion
En Americanna queremos que este completamente satisfecho/a con su compra. La presente Politica de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales puede devolver los productos adquiridos a traves de nuestro sitio web americannapay.com, de conformidad con la normativa vigente en materia de proteccion del consumidor en el Espacio Economico Europeo (EEE) y Suiza.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislacion nacional aplicable, usted dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la fecha de recepcion del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion y sin penalizacion alguna.
El plazo de desistimiento expirara a los 14 dias naturales contados a partir del dia en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirio la posesion material de los bienes. En el caso de pedidos multiples entregados por separado, el plazo comenzara a contar desde la recepcion del ultimo producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debera notificarnos su decision mediante una declaracion inequivoca dirigida a [email protected], indicando su nombre, direccion y numero de pedido.
3. Condiciones de devolucion
Para que la devolucion sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin haber sido usados ni manipulados mas alla de lo necesario para examinar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento.
- Conservar el embalaje original, incluyendo etiquetas, precintos y accesorios.
- Estar acompanados del comprobante de compra o confirmacion de pedido.
- Ser devueltos dentro del plazo de 14 dias naturales desde la comunicacion de desistimiento.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislacion aplicable, el derecho de desistimiento no sera aplicable en los siguientes casos:
- Productos cosmeticos abiertos o usados: por razones de higiene y proteccion de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosmeticos cuyos precintos de seguridad hayan sido retirados o que hayan sido abiertos despues de la entrega.
- Productos personalizados: articulos que hayan sido elaborados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que se deterioran rapidamente: articulos cuya fecha de caducidad sea proxima o que puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos mezclados de forma inseparable: articulos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras su entrega.
5. Proceso de devolucion
Para solicitar una devolucion, siga los siguientes pasos:
- Notificacion: envie un correo electronico a [email protected] indicando su numero de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolucion.
- Confirmacion: nuestro equipo de atencion al cliente le enviara una confirmacion junto con las instrucciones de devolucion y, en su caso, una etiqueta de envio.
- Preparacion del paquete: embale los productos de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentacion.
- Envio: remita el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas dentro del plazo indicado.
- Recepcion y verificacion: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos que cumple con las condiciones de devolucion.
- Resolucion: le confirmaremos la aceptacion de la devolucion y procederemos al reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolucion, Americanna procedera al reembolso del importe total de los productos devueltos, incluyendo los gastos de entrega iniciales (equivalentes al metodo de envio estandar mas economico ofrecido). El reembolso se realizara en las siguientes condiciones:
- Plazo: el reembolso se efectuara sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 dias naturales siguientes a la fecha en que se le informe de la decision de reembolso, salvo que no hayamos recibido aun los productos devueltos.
- Metodo: el reembolso se realizara utilizando el mismo medio de pago empleado en la transaccion inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no le suponga ningun coste adicional.
- Deduccion por uso: si el producto devuelto presenta indicios de un uso que exceda la manipulacion necesaria para comprobar su naturaleza y caracteristicas, podremos aplicar una deduccion proporcional en el importe del reembolso.
7. Productos defectuosos o erroneos
Si recibe un producto defectuoso, danado durante el transporte o diferente al solicitado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a traves de [email protected] proporcionando:
- Su numero de pedido.
- Una descripcion del defecto o error.
- Fotografias del producto y del embalaje, si es posible.
En estos casos, Americanna asumira todos los gastos de devolucion y le ofrecera, a su eleccion, el envio de un producto de sustitucion o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envio originales. El plazo de garantia legal para productos defectuosos es de un minimo de 2 anos desde la fecha de entrega, conforme a la normativa del EEE.
8. Gastos de envio
Los gastos de envio para las devoluciones se gestionan de la siguiente manera:
- Desistimiento del cliente: los gastos directos de devolucion del producto seran por cuenta del cliente, salvo que Americanna haya aceptado asumirlos o no le haya informado previamente de que le corresponden dichos gastos.
- Producto defectuoso o error de envio: Americanna asumira la totalidad de los gastos de devolucion y del nuevo envio.
9. Contacto
Para cualquier consulta, reclamacion o solicitud relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atencion al cliente:
- Correo electronico: [email protected]
- Sitio web: americannapay.com
- Responsable: Americanna
Nos comprometemos a atender su solicitud de forma diligente y a resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.